Wyobraź sobie Gościa, który opuszcza Twój hotel z uśmiechem na twarzy i obiecuje sobie, że jeszcze kiedyś wróci. Ale czy wróci na pewno? Co możesz zrobić, by przypomnieć mu o swoim obiekcie, zanim wybierze inny hotel? To nie Facebook, Instagram ani reklamy w OTA utrzymają tę relację – to właśnie newsletter hotelowy.
Newsletter w branży hotelarskiej to wciąż niedoceniane narzędzie, choć potencjał jaki w nim tkwi jest ogromny. Ale spokojnie – nie zamierzam Cię zarzucać teorią. Zamiast tego opowiem, jak może wyglądać Twoja droga do sukcesu, wykorzystując tę prostą formę komunikacji.
Zamiast algorytmów – dialog z Gościem.
Social media mogą być świetnym kanałem do pozyskiwania nowych Gości, ale są coraz bardziej nieprzewidywalne. Algorytmy zmieniają się częściej niż trendy w modzie, a organiczne zasięgi spadają w zastraszającym tempie.
Newsletter hotelowy to zupełnie inna liga. Nie potrzebujesz martwić się o to, czy Twoja wiadomość przebije się przez szum informacji na Facebooku czy Instagramie. Jeśli masz adres e-mail swojego Gościa, masz pewność, że Twoja wiadomość trafi dokładnie tam, gdzie powinna – do jego skrzynki odbiorczej.
To Twoja przestrzeń, w której masz pełną kontrolę nad komunikacją.
I wbrew pozorom Goście wcale nie traktują newslettera jako spamu. Wręcz przeciwnie – jeśli zapisali się na Twoją listę, oznacza to, że chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Wykorzystaj to z szacunkiem i zaangażowaniem.
Historie, które zostają w pamięci.
Newsletter to nie tylko miejsce na oferty specjalne i promocje. To narzędzie, które pozwala opowiadać historie i budować relacje. Wyobraź sobie, że w Twojej wiadomości Gość znajduje inspirację do kolejnego wyjazdu:
„W zeszłym tygodniu nasza restauracja otrzymała nagrodę za najlepszy deser w regionie. Chcesz spróbować tej czekoladowej rozkoszy podczas swojego kolejnego pobytu?”
„Za kulisami naszego hotelu…” – krótki wywiad z członkiem personelu, który zdradza ciekawostki o pracy w hotelu.
„3 sekrety naszego SPA” – artykuł o korzyściach płynących z masaży czy aromaterapii dostępnej w Twoim obiekcie.
Tego typu treści sprawiają, że Goście zaczynają myśleć o Twoim hotelu nie tylko jako o miejscu na nocleg, ale jako o źródle inspiracji i ciekawych doświadczeń. I właśnie w ten sposób budujesz lojalność.
Nie chodzi o teorię, a o praktykę. W branży hotelarskiej newslettery mogą stać się jednym z najbardziej skutecznych kanałów sprzedaży. Dlaczego?
1. Goście czują się wyjątkowo. Gdy otrzymują od Ciebie spersonalizowaną ofertę na urodziny lub przypomnienie o rocznicy ostatniego pobytu, od razu widzą, że ich pamiętasz. Takie małe gesty robią ogromną różnicę.
2. Promujesz rezerwacje bezpośrednie. Zamiast płacić wysokie prowizje OTA, kierujesz Gości bezpośrednio na swoją stronę rezerwacyjną. Możesz nawet zaoferować mały rabat za dokonanie rezerwacji przez specjalny link zawarty w newsletterze.
3. Zyskujesz niezależność od platform. Nikt nie może zmienić algorytmu Twojego newslettera. Masz pełną kontrolę nad treścią, czasem wysyłki i grupą odbiorców.
4. Inspirujesz do powrotu. Na przykład rodzina, która odwiedziła hotel w okresie letnim, może otrzymać maila z propozycją spędzenia zimowych ferii. W wiadomości znajdzie zdjęcia ośnieżonych stoków i ofertę specjalną na zimowe aktywności – takie podejście zwiększa szanse na ponowne odwiedziny.
Historia zapadająca w pamięć – rocznica w hotelu
1. Zbuduj bazę adresów e-mail. Zadbaj o to, by Goście mieli możliwość zapisania się na newsletter podczas rezerwacji e-mailowej, bezpośrednio w recepcji czy na Twojej stronie internetowej. Upewnij się, że robisz to zgodnie z RODO.
2. Postaw na jakość, nie ilość. Zamiast wysyłać e-maile co tydzień, postaw na regularność i wartościowe treści. Może to być raz w miesiącu, ale za każdym razem z czymś, co zainteresuje Twoich odbiorców.
3. Segmentuj odbiorców. Rodziny z dziećmi potrzebują innych informacji niż Goście biznesowi. Dziel swoją listę na grupy i twórz spersonalizowane wiadomości, które trafią w sedno ich potrzeb.
4. Mierz efekty. Sprawdzaj statystyki – kto otwiera Twoje e-maile, co klika, co przyciąga uwagę. Dzięki temu możesz stale udoskonalać swoje działania.
Inspiracja z praktyki – sukces w prostocie.
Współpracując z jednym z obiektów zaproponowałam właścicielom newsletter. Po jego wprowadzeniu, newsletter był wysyłany raz w miesiącu i zawierał krótkie historie o lokalnych atrakcjach, przepisy na regionalne potrawy i oferty last minute, właściciele zauważyli 20% wzrost rezerwacji bezpośrednich w ciągu pół roku. Kluczem była regularność i treści dostosowane do ich grupy docelowej.
Podsumowanie.
Newsletter hotelowy to narzędzie, które w branży może działać cuda – pod warunkiem, że podejdziesz do niego strategicznie. W świecie, gdzie algorytmy rządzą mediami społecznościowymi, posiadanie własnej listy kontaktów daje Ci niezależność i pełną kontrolę nad komunikacją z Gośćmi.
Jeśli szukasz sposobu, by zwiększyć ilość rezerwacji, zbudować lojalność i wyróżnić się na tle konkurencji, newsletter hotelowy jest odpowiedzią. A jeśli potrzebujesz wsparcia w tworzeniu wartościowych treści lub automatyzacji wysyłki – śmiało napisz, pomogę Ci to wszystko ogarnąć!